Каждый из нас — покупатель, который приобретает товары и подарки для себя, своих близких и друзей. Однако, как показывает практика, далеко не всегда купленный товар оказывается подходящим. В связи с этим Администрация Малгобекского района напоминает о правилах возврата товаров, установленных законодательством.
Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение четырнадцати дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Важно отметить, что обмен возможен только в том случае, если товар не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату. Если же у потребителя нет чека, это не лишает его права ссылаться на свидетельские показания.
Следует помнить, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463.
При дистанционной покупке товара также важно учитывать некоторые моменты, установленные статьей 26.1 Закона. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт покупки. Однако отсутствие этого документа не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара. Также потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно им. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме во время доставки, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Кроме того, потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
При покупке товара через агрегаторы (торговые площадки или сервисы) уведомление о возврате может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан передать его продавцу, если иное не предусмотрено соглашением между потребителем и владельцем агрегатора.
Права потребителей при обнаружении недостатков в товаре, включая приобретенные дистанционно, регулируются статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В частности, отсутствие у потребителя документа, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку, при этом потребитель имеет право участвовать в этой проверке.
Продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара. Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец обязан доказать, что недостатки возникли после передачи товара.
Сроки удовлетворения требований потребителей составляют 10 дней, и за нарушение этих сроков предусмотрена гражданско-правовая ответственность в виде выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Начальник территориального Отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия в Малгобекском районе А.М. Дзарахов напоминает о важности соблюдения прав потребителей и готов помочь в случае необходимости.