Каждый из нас время от времени становится покупателем, приобретая товары для себя, своих близких или в подарок. Однако не всегда купленные вещи соответствуют ожиданиям. В связи с этим, Администрация г. Малгобек напоминает жителям о правилах возврата товаров, согласно которым потребители могут обменивать или возвращать товары ненадлежащего качества.
Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», у покупателя есть право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный. Это возможно в том случае, если товар не подошел по форме, размеру, цвету или другим параметрам и если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что товар должен оставаться в новом состоянии, без следов использования, сохранен его товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Также необходимо наличие товарного или кассового чека, который подтверждает покупку. Если же документа нет, потребитель все равно имеет право ссылаться на свидетельские показания.
Справочно: перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463.
При дистанционном способе приобретения товаров имеются свои нюансы. Статья 26.1 Закона определяет, что возврат товаров надлежащего качества возможен при условии сохранения их товарного вида и потребительских свойств, а также документа, подтверждающего покупку. Однако отсутствие этого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения.
Покупатель не может отказаться от товара, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только им. Если же информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме при доставке, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его получения. Кроме того, клиент имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
Стоит отметить, что при покупке товара у агрегатора (например, на торговой площадке или сервисе), уведомление о возврате может быть направлено владельцу агрегатора, который, в свою очередь, должен передать его продавцу. Это предусмотрено пунктом 2.2 статьи 12 Закона.
Права потребителей, обнаруживших недостатки в товаре, регламентируются статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей». Важно знать, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Продавец или уполномоченная организация обязаны принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку, при этом потребитель может участвовать в этой процедуре.
Продавец несет ответственность за недостатки товара, если потребитель сможет доказать, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. В случае, если товар имеет гарантийный срок, ответственность за недостатки лежит на продавце, если он не докажет, что они возникли после передачи товара, в результате неправильного использования или других обстоятельств.
Если гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки были обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет, потребитель также может предъявить требования продавцу, если сможет доказать, что недостатки возникли до передачи товара.
Сроки для удовлетворения требований потребителей установлены статьей 22 Закона и составляют 10 дней. За нарушение этих сроков предусмотрена гражданско-правовая ответственность в виде выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, как указано в статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».