Каждый из нас, так или иначе, является покупателем, приобретая товары и подарки для близких, друзей и себя. Однако, к сожалению, не всегда купленный товар оказывается подходящим. В связи с этим Администрация г. Малгобек напоминает жителям о правилах возврата товаров.
Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», у потребителей есть право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретён. Это возможно в случае, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и если с момента покупки прошло не более четырнадцати дней.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен только при условии, что он не использовался, сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату. Если у покупателя нет товарного чека, он всё равно может ссылаться на свидетельские показания.
Важно знать, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463.
При дистанционном способе покупки товара необходимо обратить внимание на ряд аспектов, установленных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Однако отсутствие данного документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не имеет права отказаться от товара, если у него есть индивидуально-определенные свойства, и если указанный товар может быть использован исключительно этим потребителем. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
Потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после этого — в течение семи дней. Обращаем внимание, что если товар был приобретён у агрегатора, уведомление о возврате может быть направлено владельцу агрегатора, который, в свою очередь, обязан направить его продавцу.
Права потребителей в случае обнаружения недостатков в товаре, включая товары, купленные дистанционно, регламентируются статьями 18-24 Закона. Согласно статьям 18-19, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
Продавец или уполномоченная организация обязаны принять товар ненадлежащего качества и провести проверку. Потребитель имеет право участвовать в этой проверке. Продавец несёт ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи его покупателю, или по причинам, возникшим до этого момента. Если на товар установлен гарантийный срок, продавец также несёт ответственность за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара.
Если гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара были обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет, потребитель может предъявить требования к продавцу, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара.
Сроки удовлетворения требований потребителей установлены статьёй 22 Закона и составляют 10 дней. За нарушение сроков удовлетворения требований предусмотрена гражданско-правовая ответственность в виде неустойки, размер которой составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки.